F.A.Q.s

Compras

Encomendei uma agenda/caderno personalizado. Quanto tempo demora a produção?

A personalização dos artigos de papelaria demora cerca de 15 dias úteis.
Assim que estiver pronto, enviamos a encomenda.

Quais são os custos de envio?

Todas as encomendas serão enviados por correio registado ou transportadora, possibilitando a sua localização durante o envio. Os custos e o modo de envio serão calculados depois da compra estar definida. Optámos por calcular os custos de envio com base no peso e no destino. Dessa forma, os custos são baixos.

Enviam encomendas para fora de Portugal?

Sim, enviamos. Dependendo da parte do mundo de onde você é, a entrega geralmente leva cerca de um a sete dias úteis. A Moodshake não pode ser responsabilizada por atrasos ocasionais em situações como períodos de pico de encomendas ou eventos inesperados. Se por algum motivo não receber o seu pedido num período de 30 dias, por favor entre em contacto connosco.

Quanto tempo demora a entrega?

Para encomendas abaixo dos 2 Kg: a norma é 1 dia para Portugal, 3 dias para a Europa e 5 dias para outras partes do Mundo. Para encomendas com 2 kg ou mais: a norma é 3 dias para Portugal (7 a 15 dias para a Madeira e Açores), 5 dias para a Europa e 7 dias para outras partes do Mundo. Se o produto estiver em stock, fazemos todos os possíveis para o enviar nas primeiras 24 horas após confirmação do pagamento. Não podemos, contudo, garantir o serviço prestado por outras entidades, nomeadamente os serviços de correios e de entregas. Se quiser receber a sua encomenda Moodshake mais depressa, envie-nos uma mensagem e tentaremos providenciar uma entrega expresso (sujeita a custos adicionais).

Pagamentos

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

O pagamento pode ser feito através de referência Multibanco ou MBWay (clientes em Portugal), PayPal ou por cartão de crédito. Pode pagar de modo rápido e seguro usando a referência Multibanco da sua encomenda ou através dos serviços MBWay ou PayPal. Se preferir pagar por cartão de crédito, ser-lhe-ão solicitados os dados do cartão para efectuar de forma segura a sua compra.

Quão seguro é fazer compras nesta loja? Os meus dados estão protegidos?

Não processamos pagamentos directamente através da nossa loja, por isso, nenhuma informação sensível (como números de conta e códigos de cartões) estará alojada no nosso servidor. Os pagamentos via PayPal são processados através daquela que é provavelmente a infra-estrutura mais segura para pagamentos na internet, usamos referências multibanco e o serviço MBWay para que possa efectuar o pagamento num ambiente que considere seguro. Para os pagamentos com cartões de crédito, usamos a plataforma online Stripe para processar a informação.

Encomendas e Devoluções

O que acontece após a encomenda?

Poderá optar pelo método de pagamento que preferir. Após confirmarmos o recebimento, passamos à produção da sua encomenda.

Após conclusão da produção, entregamos a encomenda ao serviço de entregas. Será disponibilizado um código de seguimento, para que possa seguir online o trajecto da encomenda enquanto viaja até ao seu destino.

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não. Pode fazer encomenda como “convidado” sem ter de criar conta na nossa loja.

Quem devo contactar se tiver alguma dúvida?

Se tiver alguma dúvida e se não encontrar resposta às suas questões, por favor envie-nos um e-mail para hello@moodshake.io

Teremos todo o gosto em ajudar a esclarecer todas as suas questões.

Como posso cancelar ou alterar meu pedido?

Caso tenha efectuado o registo na nossa loja, pode alterar ou cancelar a encomenda directamente através da sua área pessoal ou enviando-nos um e-mail para hello@moodshake.io para podermos analisar a situação.

Tenha em atenção o facto dos nossos produtos serem feitos por encomenda, não havendo direito a reembolso caso a encomenda esteja finalizada.

Como posso seguir a minha encomenda?

Após confirmação de pagamento, entregamos a sua encomenda ao serviço de entregas. Será disponibilizado um código de seguimento, para que possa seguir online o trajecto da encomenda enquanto viaja até ao seu destino.

Posso devolver um produto?

Entendemos que pode ser difícil escolher online, por isso, se quando receber os seus artigos não personalizados, não ficar satisfeito com a compra, devolva-nos a encomenda no prazo de 14 dias, na embalagem original, com etiquetas, juntamente com a prova de compra para procedermos à devolução do valor da compra. Depois de o artigo devolvido ser recebido em condições, será feita a devolução do valor (os custos de envio iniciais não são reembolsáveis) do mesmo modo em que a compra foi feita.

Por favor, tenha o cuidado de guardar uma prova de envio dos artigo devolvidos, em nenhum caso faremos a devolução do custo de uma encomenda devolvida que se extravie sem que haja prova de envio (com registo para seguimento da encomenda).

Nota importante: Em nenhum caso faremos a devolução do custo de uma encomenda personalizada que tenha sido finalizada e enviada.